En Peak queremos que tu compra sea 100% segura. Si por algún motivo el producto no es lo que esperabas, podés solicitar un cambio o una nota de crédito siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para solicitar la devolución
Tenés 30 días corridos desde la compra de tu pedido para solicitar el cambio o la nota de crédito.
2. Condiciones que debe cumplir el producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin uso — no se acepta ningún producto que haya sido utilizado, incluidos los equipos de nieve usados en pista.
- Con todas sus etiquetas originales colocadas.
- Con su caja original (calzado, accesorios, equipos de nieve).
- Con sus protecciones originales, si el producto las incluye (fundas, plásticos, cintas de tabla, etc.).
- Dentro de la bolsa original (del local o del envío de e-commerce) en la que fue entregado.
Si el producto no cumple con alguna de estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
3. Qué te ofrecemos
Ante una devolución aprobada, podés elegir entre:
- Nota de crédito para usar en una futura compra, o
- Cambio directo por otro talle, color o producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).
No realizamos reintegros de dinero, salvo en los casos de arrepentimiento de compra dentro de los primeros 10 días corridos, según lo establece la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), donde el cliente tiene derecho a elegir entre nota de crédito, cambio o reintegro del dinero.
4. ¿Quién paga el envío de la devolución?
- Producto con falla de fábrica o error nuestro (te enviamos el talle/producto equivocado, llegó dañado, etc.): el envío lo cubrimos nosotros, tanto de ida (devolución) como de vuelta (reenvío del producto correcto).
- Cambio por arrepentimiento o de preferencia del cliente (no te gustó, pediste el talle equivocado, cambiaste de opinión): el costo de envío corre por cuenta del cliente, tanto para el envío de vuelta como para el reenvío del nuevo producto.
5. Cómo hacer tu devolución o cambio
- Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3591 5858 dentro de los 30 días de recibida tu compra, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmamos si tu solicitud cumple las condiciones y te indicamos los pasos a seguir.
- Opción A – En nuestro local físico: acercás el producto en las condiciones detalladas arriba a Alvear 510, Quilmes.
- Opción B – Por envío: una vez confirmada la devolución, te indicamos la dirección a la que enviarlo. Recordá embalar bien el producto para que no sufra daños en el traslado.
- Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos tu nota de crédito o el cambio en un plazo de 5 días hábiles.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos usados o con signos de uso (incluye equipos de nieve utilizados en pista).
- Productos sin etiquetas, sin caja original o sin sus protecciones/bolsa original.
- Productos en promoción u oferta final, salvo que se indique lo contrario en la publicación del producto.
7. Consultas
Ante cualquier duda sobre tu devolución o cambio, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3591 5858. Estamos para ayudarte.
